Voice AI: Sprachgesteuerte Automatisierung

Baue Voice-Workflows, die Anrufe, Tickets und Prozesse zuverlässig ausführen. Zu den Schwerpunkten gehören Voice AI Grundlagen, Nutzen, Grenzen, Dialogdesign, Prompting und Gesprächsführung, Tooling und Architektur für Voice-Workflows, Integration in Business-Prozesse, Sicherheit, Datenschutz und Governance und Testing, Monitoring und Betrieb.

Die Schulung richtet sich an IT- und Digitalverantwortliche, die Voice AI Use Cases bewerten und pilotieren, Product Owner und Projektleitende für Contact Center, Service und Automatisierung, Solution Architects und Entwicklerinnen und Entwickler, die Voice-Workflows integrieren und Data- und AI-Verantwortliche mit Bedarf an Governance und Betriebskonzepten sowie alle, die sprachgesteuerte Automatisierung in Prozesse bringen wollen, statt nur Prototypen zu zeigen.

Grundverständnis von APIs und typischen Business-Systemen (z. B. CRM/ITSM) ist hilfreich. Du solltest Prozessdenken mitbringen und bereit sein, Dialoge strukturiert zu entwerfen.

Zu den Schwerpunkten gehören Voice AI Grundlagen, Nutzen, Grenzen, Dialogdesign, Prompting und Gesprächsführung, Tooling und Architektur für Voice-Workflows, Integration in Business-Prozesse, Sicherheit, Datenschutz und Governance und Testing, Monitoring und Betrieb.

Die Inhalte werden bis zu konkreten Arbeitsschritten zu Integration in Business-Prozesse, Sicherheit, Datenschutz und Governance und Testing, Monitoring und Betrieb geführt. Dadurch lässt sich das Gelernte gezielt auf eigene Aufgaben übertragen.

Zu den angestrebten Ergebnissen gehören: Dieses Seminar richtet sich an alle, die Voice AI nicht als Demo, sondern als produktive Automatisierung einsetzen wollen; Du startest mit den Kernkomponenten: Speech-to-Text, Text-to-Speech, NLU und Dialogsteuerung; Danach gehst Du direkt in die Praxis der Gesprächsführung: Wie formulierst Du Fragen so, dass Nutzerinnen und Nutzer schnell ans Ziel kommen?; Wann brauchst Du Bestätigungen, wann reichen implizite Checks?; Und wie baust Du Fallbacks, die nicht frustrieren, sondern zum Ergebnis führen oder sauber an einen Menschen übergeben?.

Ja. „Integration in Business-Prozesse“ ist ein eigener Bestandteil der Schulung. Dazu gehören CRM/ITSM-Anbindung: Ticket anlegen, Status abfragen, Updates, Terminierung, Identitätsprüfung, Eskalation an Menschen und End-to-End-Automatisierung mit Audit-Trail.