0521 968 7740Mo–Fr, 8–17 Uhr
Telefongespräche prägen oft den ersten Eindruck, den Kundinnen und Kunden von einem Unternehmen gewinnen – unvorbereitete oder unsicher geführte Gespräche wirken sich direkt auf Kundenzufriedenheit und Vertriebserfolg aus. In dieser Schulung lernst Du, warum eine gute Planung der erste Schritt zum Erfolg jedes Telefonats ist, und bereitest Gespräche gezielt vor. Darauf aufbauend beschäftigst Du Dich damit, wie sich auch schwierige Kunden zufriedenstellen lassen, etwa bei Beschwerden oder Einwänden. Anschließend setzt Du die gelernten Inhalte in praktischen Übungen direkt um und trainierst typische Gesprächssituationen. An praxisnahen Aufgaben entwickelst Du ein Gespür dafür, wie sich Vorbereitung und Gesprächsführung sinnvoll aufeinander abstimmen lassen und welche Reaktionen in schwierigen Situationen wichtig sind. So kannst Du professionelle Gesprächsführung am Telefon gezielter einsetzen, Kundengespräche sicherer führen und typische Aufgaben aus Kundenservice, Vertrieb und Assistenz im Team oder eigenständig strukturierter bearbeiten.
