Jira Service Management Administration

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2 Tage

23 Standorte

Online & Präsenz

Nächster Termin: 21. – 22.10.2026 · 143 weitere verfügbar

ab 1.200,00 € zzgl. 19 % MwSt.

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Das lernst Du

Du richtest Jira Service Management Projekte so ein, dass Portale, Request Types und interne Bearbeitung logisch zusammenpassen.
Du baust Queues, SLAs und Eskalationen auf, die im Servicealltag steuerbar sind.
Du verstehst, wie Berechtigungen, Kunden, Organisationen und Portalzugriffe zusammenspielen.
Du kannst Workflows und Automationen gezielt einsetzen, ohne unnötige Komplexität in die JSM-Instanz zu bringen.
Du kannst aktuelle KI-Funktionen in Jira Service Management fachlich einordnen und passende Einsatzbereiche bewerten.
Du überträgst die erarbeiteten Schritte auf eigene Aufgaben und prüfst Deine Ergebnisse.

Überblick

In dieser Schulung lernst Du, Jira Service Management administrativ so aufzubauen, dass Servicebereiche zuverlässig damit arbeiten können. Im Mittelpunkt stehen typische Arbeitssituationen aus IT-Support, internen Services und bereichsübergreifenden Serviceteams: Welche Anfragen sollen über das Portal eingehen? Welche Informationen müssen Kunden angeben? Welche Tickets landen in welcher Queue? Wann greift welches SLA? Welche Status und Workflows bilden den tatsächlichen Serviceprozess ab? Du arbeitest mit Portal- und Request-Type-Strukturen, Queues, SLAs, Kalendern, Kundenorganisationen, Berechtigungen, JSM-Workflows, Automationen, Wissensdatenbanken und Reports. Dabei geht es nicht darum, jede Einstellung einmal anzuklicken, sondern zu verstehen, welche Konfiguration im Arbeitsalltag welche Wirkung hat. Ein eigener Schwerpunkt liegt auf aktuellen KI-Funktionen in Jira Service Management. Du ordnest ein, wie Rovo, Atlassian Intelligence, AI Answers, Virtual Service Agent und Service Triage Serviceprozesse unterstützen können, wo Voraussetzungen wie Wissensquellen und Berechtigungen entscheidend sind und warum KI keine schlechte Prozessstruktur heilen kann.

Kursinhalte

Serviceprojekte und Portale planen

Anfragetypen und Servicebereiche strukturieren
Portalnavigation an Nutzerfragen ausrichten
Benötigte Informationen pro Anfrage definieren

Queues und Bearbeitung konfigurieren

Tickets nach Zuständigkeit und Dringlichkeit ordnen
Filter und Sichtbarkeit prüfen
Bearbeitung für Agents nachvollziehbar machen

SLAs und Kalender aufsetzen

Messpunkte und Ziele festlegen
Zeitfenster und Pausenregeln berücksichtigen
SLAs mit Beispieltickets testen

Workflows und Berechtigungen abstimmen

Status und Übergänge für Servicefälle gestalten
Kundenorganisationen und Rollen abgrenzen
Änderungen in einer Testumgebung prüfen

Automationen und Wissensbasis verbinden

Wiederkehrende Schritte gezielt automatisieren
Confluence-Wissen für Anfragen verfügbar machen
KI-Funktionen und ihre Grenzen einordnen

Servicequalität auswerten

Reports und SLA-Abweichungen prüfen
Fehlkonfigurationen und unnötige Komplexität erkennen
Verbesserungen mit Serviceteams abstimmen

Zielgruppe & Voraussetzungen

Für wen der Kurs geeignet ist

Jira-Administratoren, Jira Service Management Projektadmins, ITSM-Verantwortliche, Service Owner, Teamleads im Support, Atlassian-Verantwortliche und erfahrene Power
Projekt-, Service- und IT-Teams
Für alle, die Jira Service Management Administration in beruflichen Aufgaben gezielt einsetzen möchten

Deine Vorteile

Garantierte TermineMarkierte Termine finden statt und bieten 10 % Preisvorteil.
Kleine GruppenMaximal 8 Teilnehmende für intensiven Austausch und nachhaltigen Lernerfolg.
Praxiserfahrene Trainer:innenBerufsrelevante Fachexpertise aus langjähriger Praxiserfahrung.
Keine HybridschulungenBewusst live online oder in Präsenz – für eine klare, fokussierte Lernumgebung.

FAQ

Was lerne ich in der Schulung „Jira Service Management Administration: Portale, Queues, SLAs und Workflows konfigurieren“?

In dieser Jira Service Management Administration Schulung baust Du Schritt für Schritt Know-how auf, um Serviceportale, SLAs und Workflows so zu konfigurieren, dass Support- und Serviceteams Anfragen. Zu den Schwerpunkten gehören Jira Service Management als Administrationsumgebung verstehen, Serviceportale und Help Center, Request Types, Formulare und Servicekataloge, Queues für Service-Teams konfigurieren, SLAs, Kalender und Eskalationen steuern und Kunden, Organisationen und Berechtigungen verwalten.

Für wen ist die Schulung geeignet?

Diese Schulung richtet sich an Jira-Administratoren, Jira Service Management Projektadmins, ITSM-Verantwortliche, Service Owner, Teamleads im Support, Atlassian-Verantwortliche und erfahrene Power User, die JSM-Projekte konfigurieren oder fachlich steuern.

Welche Vorkenntnisse brauche ich für die Schulung?

sichere Jira-Grundkenntnisse oder Teilnahme an einer Jira Service Management Anwendungs - bzw. Jira-Administrationsschulung. Verständnis für Ticket-, Support- oder Serviceprozesse. erste Erfahrung mit Jira Service Management als Agent, Projektadmin oder Service Owner.

Welche Themen und Schwerpunkte werden behandelt?

Zu den Schwerpunkten gehören Jira Service Management als Administrationsumgebung verstehen, Serviceportale und Help Center, Request Types, Formulare und Servicekataloge, Queues für Service-Teams konfigurieren, SLAs, Kalender und Eskalationen steuern und Kunden, Organisationen und Berechtigungen verwalten.

Wie praxisnah ist die Schulung?

Du erkennst typische Fehlerquellen, vermeidest unnötige Admin-Komplexität und entwickelst Serviceprozesse, die für Kunden, Agents und Verantwortliche nachvollziehbar bleiben.

Was kann ich nach dem Seminar in der Praxis umsetzen?

Zu den angestrebten Ergebnissen gehören: Du richtest Jira Service Management Projekte so ein, dass Portale, Request Types und interne Bearbeitung logisch zusammenpassen; Du baust Queues, SLAs und Eskalationen auf, die im Servicealltag steuerbar sind; Du verstehst, wie Berechtigungen, Kunden, Organisationen und Portalzugriffe zusammenspielen; Du kannst Workflows und Automationen gezielt einsetzen, ohne unnötige Komplexität in die JSM-Instanz zu bringen; Du kannst aktuelle KI-Funktionen in Jira Service Management fachlich einordnen und passende Einsatzbereiche bewerten.

Wird im Seminar auch „Kunden, Organisationen und Berechtigungen verwalten“ behandelt?

Ja. „Kunden, Organisationen und Berechtigungen verwalten“ ist ein eigener Bestandteil der Schulung. Dazu gehören Kunden und Organisationen in Jira Service Management administrieren, Portalzugriffe, Sichtbarkeit und Anfrageberechtigungen steuern, Zusammenspiel von Projektrollen, Agent-Lizenzen und Kundenkonten verstehen und Interne und externe Service-Szenarien unterscheiden.

Jira Service Management Administration

Kursdetails

Serviceprojekte und Portale planen

Queues und Bearbeitung konfigurieren

SLAs und Kalender aufsetzen

Workflows und Berechtigungen abstimmen

Automationen und Wissensbasis verbinden

Servicequalität auswerten

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