KI-Chatbots für den Kundenservice

In dieser Schulung lernst Du, zentrale Funktionen im Themenfeld KI-Chatbots für den Kundenservice sicher einzuordnen und typische Aufgaben praxisnah, strukturiert und nachvollziehbar umzusetzen. Zu den Schwerpunkten gehören Einführung in Chatbots und virtuelle Assistenten, Technologie und Tools, Design und Implementierung, NLP und maschinelles Lernen, Integration und Automatisierung und Erfolgsmessung und Optimierung.

Die Schulung richtet sich an Fachanwenderinnen und Fachanwender, Projekt- und Teamverantwortliche und Mitarbeitende in digitalen Fachbereichen sowie alle, die KI-Chatbots für den Kundenservice strukturiert und beruflich einsetzen möchten.

Grundlegende Kenntnisse im Kundenservice und im Umgang mit digitalen Tools sind hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich. Ein grundlegendes Verständnis von KI und Datenanalyse ist von Vorteil, aber nicht zwingend notwendig.

Zu den Schwerpunkten gehören Einführung in Chatbots und virtuelle Assistenten, Technologie und Tools, Design und Implementierung, NLP und maschinelles Lernen, Integration und Automatisierung, Erfolgsmessung und Optimierung und Design und Implementierung – Ergänzende Methoden.

Die Schulung greift praxisnah insbesondere die Bereiche Integration und Automatisierung, Erfolgsmessung und Optimierung und Design und Implementierung – Ergänzende Methoden auf. Dadurch lässt sich das Gelernte gezielt auf eigene Aufgaben und Projekte übertragen.

Zu den angestrebten Ergebnissen gehören: Du ordnest die zentralen Funktionen und Einsatzmöglichkeiten im Themenfeld KI-Chatbots für den Kundenservice fachlich ein; Du planst einen nachvollziehbaren Workflow für Aufgaben im Bereich Einführung in Chatbots und virtuelle Assistenten; Du wendest Methoden aus dem Themenfeld Technologie und Tools auf berufliche Aufgaben an; Du erstellst und bearbeitest Ergebnisse zu Design und Implementierung zielgerichtet; Du prüfst Arbeitsergebnisse aus dem Bereich NLP und maschinelles Lernen auf Qualität und Eignung; Du überträgst die erarbeiteten Methoden auf eigene Projekte und Arbeitsprozesse.

Ja. „NLP und maschinelles Lernen“ ist ein eigener Bestandteil der Schulung. Dazu gehören Grundlagen der natürlichen Sprachverarbeitung, Einsatz von maschinellem Lernen zur Verbesserung der Interaktionen und Personalisierte Antworten und kontinuierliche Verbesserung.