AI-Driven Operations: Automatisierung, die wirkt

Baue eine belastbare Automatisierungs-Roadmap für Tagesgeschäft, Prozesse und Effizienz, inklusive Entscheidungslogik, KPIs und Governance. Zu den Schwerpunkten gehören Operations-Realität sauber erfassen, Automationslogik statt Tool-Aktionismus, AI-Use-Cases mit Business-Nutzen priorisieren, Daten, Integration und Betriebsfähigkeit, Governance, Sicherheit und Compliance und Roadmap bauen und im Betrieb verankern.

Die Schulung richtet sich an IT-Operations- und Service-Management (ITSM) Verantwortliche, Leitung Prozessmanagement, Shared Services, Backoffice, Automation-Owner, RPA- und Plattform-Verantwortliche und Teamleitungen in Support, NOC, SOC oder Betriebsorganisationen sowie alle, die Automatisierung und KI im Tagesgeschäft planbar, messbar und kontrollierbar einführen wollen.

Grundverständnis für operative Prozesse, Tickets oder Serviceabläufe. Bereitschaft, eigene Prozesse und Kennzahlen offen zu analysieren.

Zu den Schwerpunkten gehören Operations-Realität sauber erfassen, Automationslogik statt Tool-Aktionismus, AI-Use-Cases mit Business-Nutzen priorisieren, Daten, Integration und Betriebsfähigkeit, Governance, Sicherheit und Compliance und Roadmap bauen und im Betrieb verankern.

Die Inhalte werden bis zu konkreten Arbeitsschritten zu Daten, Integration und Betriebsfähigkeit, Governance, Sicherheit und Compliance und Roadmap bauen und im Betrieb verankern geführt. Dadurch lässt sich das Gelernte gezielt auf eigene Aufgaben übertragen.

Zu den angestrebten Ergebnissen gehören: Wenn Automatisierung im Operations-Alltag Wirkung zeigen soll, brauchst Du mehr als einzelne Skripte oder ein neues KI-Tool; Du brauchst eine Roadmap, die Prozesse, Daten, Risiken und Verantwortlichkeiten zusammenführt; In diesem Seminar erarbeitest Du genau diese Roadmap und lernst, Automatisierung als steuerbares System aufzubauen; Du beginnst mit einer Prozess- und Workload-Analyse: Tickets, Requests, Alerts und Backoffice-Aufgaben werden in Run und Change eingeordnet; Du identifizierst Engpässe, Übergaben und wiederkehrende Fehlerquellen und definierst ein Messkonzept, das Durchlaufzeiten, WIP, Rework und Qualitätskennzahlen abbildet.

Ja. „Daten, Integration und Betriebsfähigkeit“ ist ein eigener Bestandteil der Schulung. Dazu gehören Datenquellen: Logs, Tickets, CMDB, ERP, Mails, Chats, Prozess- und System-Schnittstellen: APIs, Eventing, iPaaS, Prompt- und Wissensmanagement für Assistenzsysteme und Monitoring, Audit-Trail, Nachvollziehbarkeit.